今日エクステを外したんですが…地毛がすごいぐじゃぐじゃなんです…

つけてからまだ１ヶ月ほどしかたってないのですが本当に酷いんです
クシでとかしても全く治らなくて！なぜなんでしょう？ちなみに髪を巻く、逆毛などしてきましたがこんな事初めてなので…
私の手入れの問題でしょうか？それとも店側のミスでしょうか？
よければ何か意見をいただきたいです。